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业绩提升和运营优化行动学习
  根据企业发展的一般的规律,大多数企业在经历一段高速发展时期后,往往都会陷入停滞。企业的发展又涉及到诸多因素,诸如供应商的管理,内部流程的运作,营销渠道的建设维护,客户的服务等,众多利益相关者的变化每时每刻都在对企业施加强烈的影响,如何识别出影响企业发展的魔咒,是所有企业包括财富500强企业关注的重要命题。我们需要一些新的解决问题的方法论,使我们有能力解决面临的复杂困难的问题,行动学习法正是在这样的情形下被引入企业。
  引进行动学习后,以下企业实现了降本增效:
  ◇GE在12个星期内提高50万美元收入!
  ◇西门子公司一年之内在咨询费用上节省了300万-400万美元,此外还产生了1100万美元的成本节约!
  
  【适合对象】
  企业高层管理者、中层管理者
  
  【项目思路】
  项目为期4-6个月首先通过前期运用深度汇谈促动技术,与企业高管聚焦主题;其次通过调研、能力测评与行动学习工作坊现场观察与反馈,掌握员工真实能力表现;再次通过针对性知识导入,提供学员需要的知识与技能;同步展开心理、行为与绩效辅导,帮助参与者在行动中学习,在学习中提升绩效,在绩效提升中为组织解决真实问题,提升组织能力。
  
  【案例分享1】广百商学院“能力提升,业绩倍增”行动学习项目
  项目背景: 
  广百股份在取得了“十一五”期间的重大发展的好成绩之后,即将迎来公司的“十二五”规划,这又为广百人描绘了一个更加宏伟的愿景和更加美好的蓝图。
  2011年4月,在广百商学院和众行行动学习研究院的共同筹办下,启动了“能力提升,业绩倍增”行动学习项目。 4月19-21日,来自各个门店的三十多名精英店长汇聚莲花山,开展了三天行动学习工作坊,提升了能力,且通过后期落地行动计划促进业绩的提升。
  启动会现场,由集团公司董事、广百商学院院务委员、广百股份董事、总经理黄永志先生做开班致词。
  黄总表示,本次的行动学习,是集团内部首次推行的学习新模式,是公司“”十二五“开局之年周次组织的大型学习活动,表明了集团和股份公司对店长的发展和提升给予的厚望。黄总对参与本次“能力提升,业绩倍增”行动学习项目的店长提出了殷切的期望。
  黄总强调,行动学习是解决复杂难题的有效方法,问题越困难,行动学习越能发挥它的威力。通过行动学习,大家可以掌握团队工作的技巧以及形成团队工作的习惯,大家也能在行动学习中通过反思和学习其他成员的经验,提高自己的认识水平和解决问题的能力,在实现能力素质提高的同时提升业绩。
  
  行动学习工作坊成果:
  
  行动学习精彩掠影:
  
  项目辅导:
  第一阶段:行动方案实施情况+思维导图;
  第二阶段:行动方案实施情况+情景模拟;
  第三阶段:针对重点主题的行动计划汇报 
  
  【案例分享2】天河农商行行动学习项目
  项目背景:
  在天河农村商业银行历时6个月的行动学习项目中,学员包括支行正副行长级别16名,客户经理约30名。绩效目标是提升业绩排名,而能力目标是提升支行行长管理能力和整体团队的凝聚力。
  
  成果展示:
  天河农商行项目(2011年6月-2011年12月),众行公司以“营销团队建设”为主题的行动学习项目,最终成果使该行业绩由2010年总行排名第5名晋升到2011年第2名。同时为其培养出4-5名优秀后备行长,多名明星客户经理。
  
  管理者的体验:
  从“踢一踢”到自动自发
  “以前,都是踢一脚动一动,所以业务我得自己去跑”潘经理直接管理下面8大对公团队,包括支行行长,团队成员不能自动自发一直是他的“痛”。
  现在,潘经理做的事情在行动学习项目带来的成果的基础上更多如同:“我以前觉得都是要靠自己打单,但现在我觉得我想做音乐会指挥,我去协调乐器的旋律,尽量让所谓乐器步调一致,但乐队成员当然也有困难,这就需要他们自发去调整如音色、乐谱等细节,我们的综合部就如同舞台布置,太热不行太冷也不行,我要做的就是促动他们喜欢这个音乐会、自动自发去做好这个音乐会,而不是每次钢琴不行我去弹,空调不行我去修空调。现在,他们终于自己自发地去调音色和修空调了”——这是一位促动型管理者的生动描述,也是管理者在行动学习中实现角色转变的最好见证。
  
  行长感悟:
  “你们改变了我们团队!”
  刘行作为农商行高层之一,在总结成果时她认为,在整个行动学习项目中,特别是每一次的集中式辅导乃至分散式辅导中,不仅仅促使了包括支行行长、客户经理在内的员工自动自发,更使得他们在心态(心智模式)上有了很大的改变。
  “以这样的团队,这样的人性化氛围,取得第1名,是明年目标!”高层这样说。
  

  考核机制:

     

  注:团队指标为个人指标加总计算。
  竞争机制:
  学习与发展机制:
  学习与发展机制隶属于整个行动学习项目中的一环,是除竞争机制外的另一个核心。通过考核机制、竞争机制,员工自身、农商能够了解到员工的能力落差点或需要解决的问题,而学习与发展机制——行动学习,则可以在能力补差的同时使知识和技能落实到实际问题解决当中,最终通过监控和推广固化行为,从而提升绩效。
  
  推广与监控机制:
  
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