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项目背景

随着业务的快速发展,人员的迅速增加,市场竞争的加剧,企业面临着知识如何沉淀,技能如何传递,隐性知识显形化,无形知识有形化,显形知识系统化等许多问题。 企业内部,管理层人员及关键岗位员工起着中流砥柱的作用,如何让管理层人员及关键岗位员工将业务知识、工作技能、企业文化有效的沉淀、传承成为当务之急的工作。否则,将影响隐性知识显性化的工作进展以及人才的流失,从而将严重阻碍到企业的发展。

目前,面临以下问题:管理层人员本职工作繁忙,对培训工作投入有限;关键岗位员工不擅讲解指导,授课技巧没有或不足,培训效果没有达到理想标准;课程设计能力有限,不知道如何开发课件,始终没有形成课件内容的沉淀;规范化服务提升项目缺乏专门的训练督导人员跟进等。

基于对各企业培训师培养计划的解读和现状分析,艮华先创推出了企业内部培训师建设的项目,主要流程是:集中统一培训,用标准化和专业化手段,提高企业专业技术培训师授课意愿度,课件开发、设计能力和培训技能,解决企业的内部培训问题。公司拟建议运用系统的、标准化培训手段,并结合现场导入,专项课程承接和网点包干督导的方式,协助企业组建一支具备专业能力的内训师队伍,传授将专业技术、工作技能等隐性技能显性化的培训技能,从而构筑稳固的知识开发和传递渠道,以配合企业的快速发展。

操作流程

第一阶段:讲师技能专业化培训 集中封闭培训

时间 课程内容 讲师
第一天下午报到 晚上开训 开训 开班活动 领导 班主任
第二天 参训人员选拔 专家组
第三天-第五天 TTT—培训师专业训练 专业讲师
第六天 沟通从声音开始 ——培训师声音训练 专业讲师
第七天 培训师形体气质训练 专业讲师
第八天 培训师礼仪修养训练 专业讲师
第九天 课件研发与制作 专业讲师
第十天 团队凝聚力塑造 专业讲师
第十一天 户外拓展 专业讲师
第十二天-第十四天 专项课题传承 讲师团
第十五天 讲课展示与PK  结训 领导专家组

第二阶段:实际授课实践

课程内容 方式
专题组代表实际授课 学员分组进入课堂
试讲汇报与总结验收

第三阶段:内训师岗位适应与督导 6个月

第四阶段:持续跟踪1年,受训内训师授课与辅导定期回炉。

项目成果

1、内训师掌握基本的讲师授课技巧。

2、内训师承接指定的规范化服务培训课题。

3、内训师具备基本的授课经验。

4、内训师积累初步的场控经验。

5、内训师能够初步开发相应专题。

6、内训师能够胜任规范化服务内训任务。

7、内训师能够完成网点标准化建设基本操作并保证效果。

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